Rückgabe, Umtausch & Reklamation
Du möchtest einen Artikel zurückgeben oder reklamieren? Kein Problem – hier findest Du alle wichtigen Infos:
Wichtig: Personalisierte Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen.
Für Produkte, die individuell für Dich angefertigt oder veredelt wurden (z. B. mit Deinem Namen, Wunschtext oder Logo), besteht kein Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB. Diese Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
1. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Du kannst uns die Artikel einfach zurücksenden und erhältst den Warenwert nach Prüfung zurück.
Wenn Du einen anderen Artikel möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.
2. Rücksendekosten
Die Kosten für den Rückversand bei Widerruf trägst Du selbst.
Achte darauf, dass Deine Rücksendung ausreichend frankiert ist – unfreie Pakete werden nicht angenommen und gehen kostenpflichtig an Dich zurück.
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Verlorene Rücksendungen können wir nicht erstatten.
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Nutze einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, um den Eingang der Retoure nachzuvollziehen.
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Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen, sauber und originalverpackt sein.
3. Rücksendeadresse
LUKO-GYM
Am Retzberg 14
76275 Ettlingen
Deutschland
4. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Retoure – in der Regel innerhalb weniger Tage, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang des Widerrufs.
Wir erstatten immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei Nachnahme: Bitte sende uns Deine Bankverbindung zur Rückzahlung per Mail.
5. Gratisartikel bei Aktionen
Wenn Du bei einer Aktion einen Gratisartikel (z. B. ab einem bestimmten Bestellwert) erhalten hast, beachte bitte:
Solltest Du Artikel zurücksenden und dadurch den Mindestbestellwert für die Aktion unterschreiten, wird der Wert des Gratisartikels bei der Erstattung abgezogen.
Beispiel:
Bestellwert: 100 €
Gratisartikel ab 90 € Bestellwert: Shaker im Wert von 34,95 €
Du sendest alle Artikel bis auf den Shaker zurück → Neuer Bestellwert: 0 €
→ Wir ziehen 34,95 € vom Erstattungsbetrag ab.
6. Reklamation (gesetzliche Gewährleistung)
Sollte ein Artikel einen Mangel aufweisen, sende uns bitte eine E-Mail mit Bildmaterial und Bestellnummer an:
📧 info@luko-gym.de
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Bitte melde die Reklamation zeitnah, am besten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
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Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Erhalt der Ware.
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Innerhalb der ersten 12 Monate liegt die Beweislast bei uns – danach bei Dir.
Nach Prüfung bieten wir Dir entweder eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.
Fragen?
Schreib uns einfach:
📧 info@luko-gym.de